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作為信息技術服務管理的第一部分(IT Service Management)國際標準，ISO 20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。

本標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程，是衡量全球企業運營和服務管理水平的重要標志，被稱為IT管理圣經服務的主要目的是提供建立、實施、運行、監控、評估、維護和改進IT用于測量服務管理系統的模型IT服務內外整體風險，整體水平。

目前，ISO20000已成為金融機構、電信、高科技產業等管理經營風險不可或缺的重要管理機制。

2018年9月，ISO20000發布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新標準中，考慮到信息技術的創新和發展，以及日益豐富、復雜和多變的應用環境，提出了基于服務生命周期方法的性評價要求。

包括多服務供應商環境的服務提供生態系統，更強調高質量的服務管理，涵蓋規劃和交付，而不是試圖統一所有參與者的過程；這些要求充分反映了互聯網云計算時代IT與時俱進，創新求變，加強快速迭代，持續改進。

ISO20000認證的好處：

企業建立IT服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。實施認證ISO20000管理體系結束后，在各個過程中，建立了自我完善循環、工作規劃、實施、檢查、持續發現問題改進體系，使每個員工都有問題意識，有意識地發現工作中的問題，通過系統解決問題，逐一解決問題。

IT通過實施，服務提供商IT服務管理體系可獲得以下收入：

保持服務目標與企業業務目標一致，有效支持業務戰略，建立標準化的服務流程，提高信息技術服務和運營效率，有效整合和利用信息、基礎設施、應用和人員IT建立持續改進的資源服務管理機制，快速響應市場需求，提高客戶滿意度，提高市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量，降低長期服務成本，靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審計要求，增強投資者信心IT服務提供商，ISO20000認證的意義不僅限于IT服務符合規定，提高服務質量。在服務量化、員工績效效考核IT部門投資回報更具積極意義。

ISO20000認證適用范圍：

ISO/IEC 2萬是管理流程系統的標準，ISO/IEC 2萬認證適合IT服務提供者，可以內部IT該部門也可以是外部服務提供商。九腦匯學院認為，獲取ISO/IEC 2萬認證意味著提供服務IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程有足夠好的管理控制。

適用于以下組織：

投標其服務的機構；要求供應鏈中的所有服務提供商采用一致的方法；確定IT服務管理基準的服務提供商；獨立評估的基礎；需要證明其能夠提供滿足客戶需求的服務的組織；通過有效應用過程來監控和提高服務質量，從而改善服務組織。

ISO20000認證咨詢流程：

1、按照ISO20000標準要求建立系統框架；2。系統建立后，運行至少三個月，產生三個月的運行記錄；3。向認證機構提交審計申請；4。認證機構的評估費用和正式審計時間；5。認證機構將在正式審計前進行預審，消除一些重大損失，讓客戶熟悉危險評估、審計政策、范圍和程序。檢查系統中需要修改的遺漏和繁瑣的地方；6。認證機構將進行第二階段的審計，主要是實施審計，并檢查程序規定的實施情況。認證機構通常會進行現場審計和建議；7。如果審計能夠順利完成，信息技術服務管理系統證書將在確定認證范圍后頒發。三年有效，滿足持續審計。

申請ISO20000認證須具備以下條件：

中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有有關機構的登記證；申請人IT已按照服務管理體系ISO/IEC 建立2萬標準，實施3個月以上；已按文件系統運行3個月以上，認證審核前至少按文件要求進行管理審核和內部審核IT審查服務管理體系。主管部門在信息技術服務管理體系運行和建立前一年內未受到行政處罰。

在ISO20000這些文件在認證審核前需要準備，可以減少很多麻煩:

1、組織法律證明文件，如營業執照、年檢證明復印件；2、 組織機構代碼證書復印件；3、申請認證體系有效運行的證明文件（如系統文件發布控制表、時間記錄等）；4、申請組織簡介：

1) 組織簡介(1000字左右)；2) 申請組織的主要業務流程；3) 組織機構圖或功能表達文件。

5、申請組織的系統文件應包括但不限于(可合并):

1) 服務管理政策和計劃；2) 服務水平協議；3) 能力管理流程；4) 服務連續性和可用性管理流程；5) 服務水平管理流程；6) 服務報告流程；7) 信息安全管理流程；8) IT服務預算和會計流程；9) 業務關系管理流程；10) 供應商管理流程；11) 事件管理流程；12) 問題管理流程；13) 配置管理流程；14) 變更管理流程；15) 發布管理流程；16) 整個系統文件的結構和清單。

6、申請組織系統文件及ISO/IEC 20000-1:2018（E）所需文件對照說明；7.申請組織內部審核和管理審核的證明材料；8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明。