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一、ISO20000認證介紹

ISO20000是世界上第一個公認的IT衡量全球服務管理體系標準IT服務和運營管理水平的重要標準。

ISO20000具體規定了IT服務管理行業有效地為企業及其客戶提供服務、綜合管理流程和流程建立的相關要求，幫助識別和管理IT確保提供有效的服務關鍵過程IT滿足客戶和業務需求的服務。

ISO20000認證不僅可以改善企業IT服務符合規定，提高服務質量，在服務量化、員工績效考核、衡量等方面IT部門投資回報也具有積極意義。

ISO20000標準的制定者來自各個行業IT服務專家。同樣，標準本身也是各個行業的服務對象IT服務提供商。

所以，一切都存在IT無論是為企業內部提供服務職能的組織還是組織IT或為企業外部客戶提供服務支持IT服務，都是ISO20000需要認證標準的人。它們包括以下類別(但不限于):

昆侖聯通是全周期一站式IT運營服務提供商秉承初衷，不忘使命，以專業水平和20多年的行業龍頭用戶技術積累，為客戶提供咨詢規劃、技術落地、運營優化，致力于讓IT更簡單，讓業務更安全。IT驅動業務快速發展。

ISO/IEC20000咨詢服務主要分為五個階段：準備與啟動、現狀調查與差距評估、系統建制、試運行與認證。

ISO20000認證流程圖

01 - 準備和啟動

確定IT 范圍，確定和任命項目團隊的角色，定義項目管理方法，制定實施計劃。

培訓：高層意識培訓講座

輸出物：IT 范圍、 項目組架構，建設項目計劃，項目表格，工具，模板

02 - 現狀調查與差距評估

對組織現狀進行文組織現狀進行文分析差距，提出改進建議。

培訓：ITIL 基礎訓練，差距分析方 培訓

輸出:問卷、研究計劃、研究結果、改進計劃

03 - 體系建制

資產識別、風險評估、確定各流程負責人IT 系統規劃、確定流程建設計劃、建立和編制流程/程序、評審流程/程序。

培訓：流程編寫培訓、系統標準培訓

輸出:各流程/程序文件(一階、二階、三階文件)

04 - 試運行

確定試運行計劃、系統推廣、試運行、流程改進、內審培訓、內審和管理評審。

培訓：內審員培訓

輸出:各流程/程序四階文檔、流程報告、流程/程序改進建議

05 - 認證

確認認證范圍、政審、改進、知識轉移、結項。

培訓:審核前培訓，知識轉移

輸出:認證審核報告、所有文件轉移、項目結項報告

四、客戶收入