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ISO20000什么認(rèn)證？

ISO20000第一個(gè)關(guān)于IT堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進(jìn)更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(IT )模型。

ISO20000幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO年9月15日年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級(jí)結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般體系標(biāo)準(zhǔn)中使用的一般核心文本和定義是一致的。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等方面發(fā)生了變化。

適用行業(yè)

ISO 2萬(wàn)認(rèn)證適合IT服務(wù)提供者可以是內(nèi)部IT該部門(mén)也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類(lèi)別（但不限于）：

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，也是突出卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

采用這類(lèi)企業(yè)ISO20000規(guī)范并為所提供的軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保證產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持。

3.企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)

大型國(guó)，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對(duì)IT高度依賴(lài)。由于組織內(nèi)部IT它們迫切需要改善系統(tǒng)復(fù)雜性的幾何增長(zhǎng)IT有力地支持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展。

ISO20000認(rèn)證的好處

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

建立不斷完善的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5.加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)；

6、控制IT提高和控制風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；

7.靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增強(qiáng)投資者信心。