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信息技術服務管理體系標準概述

信息技術服務管理系統（Infor tion Technology Service Management System，簡稱 S）是信息技術服務管理領域的第一個國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

ISO20000是信息技術服務管理領域的第一個國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了廣泛認可的評價IT服務管理流程原則的基礎。本標準定義了全面、密切相關的服務管理流程。ISO20000信息技術服務管理體系認證是指組織依據ISO20000可以提供標準建立IT服務系統管理系統。

ISO20000信息技術服務管理體系認證是專門為服務管理量身定制的，以確保企業一體化經營為目標，以指標管理為導向，包括組織結構、服務管理流程IT支撐系統和IT服務管理信息的一體化管控體系。

ISO20000信息技術服務管理體系認證利益

通過建立ISO20000認證信息技術服務管理體系，企業將獲得大量利益：

1.優化服務流程，提高服務水平，提高業務滿意度

2.提高企業IT投資回報率提高企業綜合競爭力

3.建立IT部門有效地不斷完善機制和內部控制機制

4.明晰IT管理成本和資源配置IT資源的使用符合業務需求

5.規范IT保持部門服務水平IT服務業務的連續性

6.改進IT提高服務效率和效率IT服務的可靠性和安全性。

ISO20000信息技術服務管理系統認證流程

管理體系現狀研究規劃-標準和文件編寫培訓-系統文件建立-系統運行-內部管理體系審計-管理評審