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ISO20000 世界上第一個信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）國際標準，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。本標準定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。它是基于ITIL（IT英國政府部門的基礎(chǔ)架構(gòu)庫CCTA由英國商務(wù)部于20世紀80年代末制定OGC主要適用于管理IT服務(wù)管理)較佳實踐與BS2005年12月，建立了15000英標體系ISO組織發(fā)布的第一部電影具有國際權(quán)威性IT服務(wù)管理體系標準。本系統(tǒng)規(guī)范秉承以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織有效識別和管理IT按照公認的P-D-C-A”方 充分發(fā)揮應(yīng)用IT不斷提高服務(wù)能力，較終達到企業(yè)組織以較低成本獲得較大收益價值的目的。

對一些中小企業(yè)而言，ITIL它仍然很復(fù)雜。企業(yè)自身的情況不適用ITIL，在這種情況下，ISO20000 這是個不錯的選擇。

ISO認證要求如下：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》等有關(guān)文件；外國企業(yè)持有有關(guān)機構(gòu)的登記證。

2.根據(jù)申請人的信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)ISO/IECU 建立了2000-1:2005的要求，已經(jīng)運行了三個多月。

3.至少完成一次內(nèi)部審核和管理審核。

在信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運行期間和系統(tǒng)建立前一年，主管部門未給予行政處罰。

這些條件基本上可以滿足企業(yè)，門檻很低。大多數(shù)企業(yè)會選擇引進專業(yè)的第三方咨詢機構(gòu)，如競爭優(yōu)秀服務(wù)，以提供詳細的咨詢服務(wù)。