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ISO20000 是世界上第一個為信息技術服務的人（IT Service Management）國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了廣泛認可的評價IT服務管理義了一套全面、密切相關的服務管理流程。ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合要求ISO20000從而通過標準ISO20000認證。

一、特點

（1）ISO20000以流程管理為基礎，IT工作被分解成不同的過程。每個小部門和每個人的工作都是幾個過程中不同工作的組合。這個過程為員工的工作量化提供了可能。

（2）IT服務也有定量指標，建立定量質量控制體系，設置完整準確的評估指標，提供完善的報告。還選擇第三方調查客戶滿意度，以確保數據的可信度。

(3)量化管理不僅僅是IT衡量部門自身管理的需要IT在部門價值和投資回報的基礎上，流程管理模式為實現量化管理提供了可能性。ISO20000，CIO同時，我也找到了一個衡量方法IT國際公認的服務標準。用這IT 在標準平臺上實施了什么階段？CEO、CIO溝通IT標準化、規范化的服務管理。

(4)建立企業IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系結束后，在各個過程中，建立了自我完善循環、工作規劃、實施、檢查、持續發現問題改進體系，使每個員工都有問題意識，有意識地發現工作中的問題，通過系統解決問題，逐一解決問題。

二、必要的基本條件

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有有關機構的登記證。

2、申請方的IT已按照服務管理體系ISO/IEC 20000-1:2018 標準要求建立并運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行管理審核。

4、主管部門在信息技術服務管理體系運行和建立體系前一年內未受到行政處罰。

三、提價數據

1、組織營業執照、年檢證明復印件等法律證明文件；

2、 組織機構代碼證復印件；

3、申請認證系統有效運行的證明文件(如系統文件發布的控制表、有時間標記的記錄等。

4、申請組織簡介：

4.1組織簡介(約1000 字)

4.2申請組織的主要業務流程

4.3組織機構圖或職能表達文件

5、申請組織的系統文件應包括但不限于(可合并)

5.1服務管理政策和計劃

5.2服務級協議

5.3能力管理流程

5.4管理流程的服務連續性和可用性

5.5服務級管理流程

5.6服務報告流程

5.7信息安全管理流程

5.8 IT服務預算和會計流程

5.9業務關系管理流程

5.10供應商管理流程

5.11事件管理流程

5.12問題管理流程

5.13配置管理流程

5.14變更管理流程

5.15發布管理流程

5.16整個系統文件的結構和清單

6、申請組織體系文件ISO/IEC 20000-1:2018（E）所需文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

四、認證周期

通常處理周期為2-3個月。

注：

1.證書較長三年有效，每年需進行年審，三年換證根據監督審核結果，確定認證證書的保留/暫停/注銷登記。

2.認證時間主要取決于組織前期現場審核和準備時間的確定，以上處理周期供參考。