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什么是ISO20000，適用于哪些行業，好處有什么？
2022-06-02 來源：
ISO20000，即信息技術服務管理體系標準IT服務管理標準。是第一個IT堅持以客戶為導向，以流程為中線的理念，強調服務管理體系要求的國際標準PDCA（戴明質量）的方 組織提供的持續改進更多IT服務。其目的是提供建立、實施、運行、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(IT )模型。
ISO20000幫助識別和管理IT服務的關鍵過程可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）標準化，確保業務的連續性。確保有效提供IT滿足業務需求的服務。
ISO20000適合IT服務提供者可以是內部IT部門也可以是外部服務提供商
ISO20000認證的好處
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3、信息、基礎設施、應用和人員的有效高效整合IT資源；
4、建立服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5、依靠國際成員，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；
6、控制IT提高和控制風險及相關成本IT服務質量，降低長期服務成本；
7、靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審計要求，增強投資者信心
