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ISO20000 是世界上第一個為信息技術服務的人（IT Service Management）國際標準的目的是提供建立、實施、運行、監控、評估、維護和改進IT服務管理體系(IT )模型。它代表了廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。

ISO20000是實施IT 企業用于衡量企業實施情況的一個衡量標準，即獲得認證意味著獲得國際標準的認可，證明企業符合統一要求。

ITIL 是20世紀80年代英國政府商務辦公室發布的一套信息技術基礎架構庫IT服務管理的較佳實踐指南。ITIL它是世界上較廣泛的各地提供IT服務管理方法。

ITIL是OGC總結世界各地企業的實施情況IT 過程中的經驗教訓，總結提煉成較佳實踐，所謂較佳實踐是理想的實施方案。

就企業而言，是否適用于企業還有待考慮，企業應根據實際情況有選擇地采用較佳實踐方法。

ITIL是IT管理行業標準，ISO20000是IT管理國際標準。ITIL是10個管理流程(不含服務臺)，ISO20000事實上，新的業務關系管理、供應商管理和服務報告涵蓋了13個管理流程ITIL在管理過程中。

IT 是很多IT一項任務或目標是服務企業應對激烈競爭所需要做的緊和ISO20000和ITIL是IT 的指導思想和行為準則幫助我們更全面地考慮實施IT 涉及的要素，并有效實施。前者是任務，后者是方法。

ITIL 關注10 核心服務管理流程，ISO20000 不僅需要服務管理流程，還增加了管理承諾、服務目標和持續改進等服務管理體系的整體要求。

ISO20000 定義了一系列的服務管理目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和方法，ITIL 作為IT 服務管理行業的較佳實踐給出了實現這些目標的方法和途徑。

ISO20000 和ITIL 的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。

ISO20000 主要基于ITIL V2 10 核心流程，增加業務關系管理（Business relationshipManagement）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（ServiceReporting）三個新流程。這三個過程是ITIL V3 作為一個獨立的過程，也有專門的討論。