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ISO20000和ITSS的區(qū)別?

2022-06-24 來(lái)源:

ISO20000以系列標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮或區(qū)域差異較大,通過(guò)規(guī)范供應(yīng)商的服務(wù)管理流程,規(guī)范見要求較多的流程要素進(jìn)行規(guī)范IT服務(wù)管理能力

ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮到國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,因此關(guān)注對(duì)供方IT運(yùn)維綜合服務(wù)能力要求,規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng),IT運(yùn)維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。

基于以上分析,ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同


ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)僅適用于運(yùn)維服務(wù);

ISO20000所有系列標(biāo)準(zhǔn)都適用IT服務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同


ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)涵蓋供應(yīng)商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源的四個(gè)要求;

ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對(duì)供方服務(wù)過(guò)程的要求。

三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同



ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于供應(yīng)商IT提高和評(píng)估運(yùn)維服務(wù)能力;

ISO20000對(duì)供應(yīng)商采用系列標(biāo)準(zhǔn)IT提高和評(píng)估服務(wù)管理能力。

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