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ISO20000認證簡介：

ISO20000 是世界上第一個為信息技術服務的人（IT Service Management）國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理義了一套全面、密切相關的服務管理流程。

ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合要求ISO20000從而通過標準ISO20000認證。

ISO20000認證的好處：

企業服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。實施認證ISO20000管理體系結束后，在各個過程中，建立了自我完善循環、工作規劃、實施、檢查、持續發現問題改進體系，使每個員工都有問題意識，有意識地發現工作中的問題，通過系統解決問題，逐一解決問題。IT通過實施，服務提供商IT服務管理體系可獲得以下收入：

1、 對內

(1) 建立IT**部門有效持續完善機制和內部控制機制；

(2) 清晰IT**部門IT管理成本和業務戰略IT完善現有戰略目標的結合點IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的使用符合業務目標；

(3) 通過建立優化透明的管理流程和權責定義，監控管理流程，進行績效評價；減少IT**部門IT運營風險及成本控制。

2、 對外

(1) 獲得業界普遍認可的國際證書ISO20000認證；

（2) 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

(3) 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供優質服務；

(4) 不斷優化服務流程，提高服務水平，提高業務滿意度；

(5) 從整體上改善企業IT投資回報率，提高企業綜合市場服務能力。對許多人來說IT服務提供商，ISO20000認證的意義不僅限于IT服務符合規定，提高服務質量。在服務量化、員工績效效考核IT部門投資回報更具積極意義。

1、 實現了工作量化評估的基礎

ISO20000以流程管理為基礎，IT工作被分解成不同的過程。每個小部門和每個人的工作都是幾個過程中不同工作的組合。該過程為員工的工作量化評估提供了可能。初步解決方案IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

2. 實現了服務水平量化評估的基礎

同時，ISO20000服務水平也有定量指標，建立定量質量控制體系，設置完整準確的評估指標，提供完善的報告。還選擇第三方調查客戶滿意度，以確保數據的可信度。

3、 使管理者能夠量化服務質量的溝通

不僅僅是量化管理IT衡量部門自身管理的需要IT在部門價值和投資回報的基礎上，流程管理模式為實現量化管理提供了可能性。ISO20000，管理者還找到了一個衡量方法IT國際公認的服務標準。

用這樣IT 實現了什么階段，可以在標準平臺上與管理者溝通IT服務管理的標準化和標準化。